Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Dernière mise à jour : avril 2026 (Version Esygn Limited : 4.0)

Préambule

Esygn Limited est le partenaire e-commerce de Mr Stiff (« Marque ») qui exploite cette boutique en ligne (« Webstore »). Nous agissons en tant que commerçant officiel pour les transactions internationales de la Marque, en vendant en notre nom et pour le compte de la Marque les produits ou services disponibles sur la Webstore (« Produits »).

En passant une commande de Produits auprès de nous (« Commande »), vous acceptez sans condition que nous agissions en tant que commerçant officiel conformément aux présentes Conditions de Vente, ainsi qu’à notre Politique de confidentialité et de cookies (collectivement, les « Conditions »).

Si vous n’êtes pas d’accord avec ces Conditions, veuillez ne pas finaliser votre Commande.

Ces Conditions sont rédigées en langue anglaise et régies par celle-ci. Toute traduction est fournie uniquement pour des raisons de commodité, sauf si la loi applicable exige autrement.

La partie contractante Esygn Limited dans le cadre de ces Conditions (également désignée ci-dessous par « Esygn Limited », « nous » ou « notre ») est l’entité juridique mentionnée sur votre reçu.

Si vous êtes un « consommateur » (tel que défini par la loi applicable) résidant en Australie, au Brésil, au Canada, au Japon, dans un pays de l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou aux États-Unis, veuillez consulter l’Annexe I ci-dessous pour les conditions supplémentaires spécifiques pouvant s’appliquer à votre Commande.

1. PASSER VOTRE COMMANDE ET CONFIRMATION DE COMMANDE

Pour passer une Commande, vous devez remplir toutes les informations requises et cliquer sur le bouton « Payer et passer la commande » (ou un bouton avec une formulation similaire) lors du paiement. Vous acceptez de toujours fournir des informations valides, actuelles et exactes vous concernant. Veuillez vérifier attentivement vos informations personnelles et les détails de votre Commande, car le processus de paiement vous permet d’identifier et de corriger toute erreur de saisie avant de soumettre votre Commande.

La page de paiement affiche les Produits, leurs prix, les frais de livraison/expédition (le cas échéant) (« Frais de livraison ») et tout droit d’importation, taxe ou frais pouvant s’appliquer pour le dédouanement de la Commande vers la destination de livraison (collectivement « Droits et Taxes »). Les montants des Droits et Taxes peuvent ne pas toujours être disponibles pour un prépaiement ; veuillez consulter la section 3 ci-dessous pour plus de détails.

Vous pouvez avoir la possibilité d’acheter des Produits dans votre devise locale ou une devise choisie. Veuillez noter qu’en raison des fluctuations des taux de change, les prix peuvent varier au fil du temps ; cependant, le montant total de la Commande tel qu’affiché lors du paiement au moment de la finalisation de votre Commande ne sera pas affecté par ces fluctuations. La Webstore affiche des images et descriptions des Produits. Des différences mineures peuvent apparaître entre les images affichées et les Produits reçus (par exemple en couleur ou texture), et les dimensions peuvent varier légèrement.

Les options de paiement disponibles vous seront présentées sur la page de paiement en fonction de votre localisation. Bien que cette Webstore soit marquée et exploitée en coopération avec [[marque]], votre contrat d’achat est conclu avec Esygn Limited, qui agit en tant que commerçant officiel. Esygn Limited traitera votre paiement via l’un de ses processeurs de paiement tiers (y compris tous les outils, technologies ou services qu’ils fournissent). Dans certains endroits, votre paiement peut être traité par l’une de nos sociétés affiliées du groupe ; ce paiement sera alors considéré comme un paiement à Esygn Limited.

Les informations contenues dans ces Conditions, ainsi que les données présentées sur la Webstore et lors du paiement, constituent uniquement une « invitation à faire une offre ». Aucun engagement de vente ou de fourniture des Produits n’est pris tant que vous n’avez pas reçu un e-mail confirmant explicitement que votre Commande a été acceptée (« Confirmation de commande »). Le contrat de vente des Produits entre en vigueur uniquement lors de la Confirmation de commande et est conclu dans le pays depuis lequel les Produits sont expédiés. Si l’expédition, la livraison ou l’exécution ne peuvent être réalisées, vous en serez informé par e-mail et tout remboursement applicable sera traité rapidement.

Les Commandes peuvent être soumises à des contrôles antifraude et à d’autres contrôles réglementaires obligatoires, tels que le « denied parties screening », ou en cas de suspicion que l’identité, l’adresse, l’e-mail ou les informations de paiement fournis ont été utilisés de manière frauduleuse ou non autorisée. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des vérifications ou informations supplémentaires comme condition préalable à la confirmation/exécution de la Commande.

Il existe diverses circonstances dans lesquelles votre Commande peut être refusée ou annulée, en totalité ou en partie, avant ou après l’émission d’une Confirmation de commande. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de prendre une telle mesure pour des raisons telles que (sans s’y limiter) : les commandes ayant échoué aux contrôles antifraude ou réglementaires ; les commandes jugées anormales ou soupçonnées d’être passées de mauvaise foi ; les commandes non passées par des consommateurs ; les cas où les informations de paiement fournies ne peuvent être vérifiées ; ou les situations où un Produit inclus dans la Commande n’est pas disponible. Certains Produits peuvent être soumis à des limites de quantité par commande, adresse ou tout autre critère. Ces commandes peuvent être refusées ou annulées à tout moment.

Une Commande peut également être refusée ou annulée en cas d’erreurs réelles ou présumées, que cette erreur soit liée à nous, à vous ou à un tiers. Les erreurs peuvent inclure une erreur de bonne foi, authentique ou honnête sans laquelle la Commande n’aurait pas été passée, acceptée ou expédiée et un contrat de vente du ou des Produits n’aurait pas été conclu. Par exemple, un prix inhabituellement bas pour un article normalement vendu à un prix beaucoup plus élevé en l’absence de promotion légitime. Cela inclut également les cas où l’erreur a été exploitée pour acheter une quantité inhabituelle d’articles. Dans de telles circonstances erronées, nous ne sommes pas obligés d’accepter ou d’honorer la Commande.

Chaque fois qu’une Commande est annulée ou refusée, vous serez remboursé conformément aux présentes Conditions, à condition que votre paiement ait été traité avec succès. Nous ne sommes pas tenus de fournir une raison spécifique pour refuser ou annuler une Commande, sauf si la loi applicable l’exige.

2. PAIEMENTS

Si vous utilisez un moyen de paiement prenant en charge la pré-autorisation (par exemple la plupart des cartes de crédit), le montant sera d’abord autorisé puis capturé (prélevé) au plus tard lors de l’expédition du Produit. D’autres méthodes (comme PayPal ou d’autres portefeuilles électroniques) sont susceptibles d’être débitées immédiatement lors de la Confirmation de commande. Dans tous les cas, le montant total de votre Commande sera facturé même si l’expédition est divisée ou pour les précommandes. La transaction apparaîtra sur votre relevé sous la mention « Esygn Limited // Herbal trading » (ou une formulation similaire).

Certaines méthodes de paiement peuvent proposer un calendrier différent de celui décrit ci-dessus, ce qui ne dépend pas de notre contrôle.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre méthode de paiement choisie peut imposer des frais supplémentaires, tels que des frais de transaction étrangère ou transfrontalière, déterminés par la politique de votre institution financière. Esygn Limited n’est pas responsable de ces frais et peut ne pas en avoir connaissance ou contrôle.

Nous prenons la sécurité de votre paiement très au sérieux et protégeons vos informations de paiement grâce à des mesures de sécurité renforcées. Bien que nous nous efforcions de maintenir les plus hauts niveaux de protection, ni Esygn Limited ni la Marque ne peuvent être tenus responsables des pertes que vous pourriez subir à la suite de l’accès par un tiers à vos identifiants de paiement ou de compte.

Conditions spéciales pour certains moyens de paiement :

Facture Klarna : proposée dans certaines juridictions. Les conditions applicables sont celles décrites ici. Les conditions et la politique de confidentialité de Klarna s’appliquent indépendamment de Esygn Limited.

Paiement à la livraison (COD) : disponible dans certaines régions. Les Produits ne seront remis qu’après paiement intégral et confirmation signée.

3. DROITS ET TAXES

Les Droits et Taxes peuvent être inclus dans le prix du Produit ou affichés séparément lors du paiement. S’ils ne sont pas inclus dans le prix du Produit, vous pouvez avoir la possibilité de les prépayer lors du paiement. Ces options ne sont pas disponibles pour toutes les destinations. Veuillez consulter la page d’expédition pour connaître les régions où les Droits et Taxes sont exclus, ou contacter le support client de la Marque avant de passer votre Commande.

Lorsqu’ils sont prépayés, Esygn Limited remettra les Droits et Taxes aux autorités compétentes en votre nom. Si vous passez des Commandes séparées, des frais d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer et resteront à votre charge.

Si vous ne prépayez pas les Droits et Taxes, vous serez responsable de leur paiement directement lors de l’importation. Toute estimation affichée lors du paiement est fournie à titre indicatif uniquement et n’est pas contraignante.

Le non-paiement des Droits et Taxes peut entraîner un refus de livraison, des frais de retour ou d’autres pénalités. Esygn Limited n’est pas responsable de ces coûts et peut les déduire de tout remboursement applicable.

Sauf disposition légale contraire ou indication explicite contraire, les Droits et Taxes ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois éventuellement demander un remboursement directement auprès de votre autorité douanière locale.

LIMITATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR, DU DROIT DE RÉTRACTATION ET DU DROIT D’ANNULATION :

DANS LA PLUS LARGE MESURE PERMISE PAR LA LOI ET NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, CERTAINS TYPES DE PRODUITS NE SONT PAS ÉLIGIBLES À L’ANNULATION, AU RETRAIT OU AU RETOUR, Y COMPRIS LES SUIVANTS : PARFUMS, PRODUITS SCELLÉS (TELS QUE DVD OU APPAREILS AUDIO OU PRODUITS SUSCEPTIBLES DE SE DÉTÉRIORER OU D’EXPIRER RAPIDEMENT), OBJETS DE COLLECTION, BOÎTES MYSTÈRE, MAILLOTS DE BAIN OU AUTRES PRODUITS QUI NE SONT PAS ADAPTÉS AU RETOUR POUR DES RAISONS DE PROTECTION DE LA SANTÉ OU D’HYGIÈNE, S’ILS ÉTAIENT SCELLÉS ET DEVENU DESCELLÉS APRÈS LIVRAISON. DE PLUS, IL N’EXISTE AUCUN DROIT D’ANNULER, DE SE RÉTRACTER OU DE RETOURNER UN PRODUIT QUI A ÉTÉ FABRIQUÉ SELON VOS SPÉCIFICATIONS OU QUI EST CLAIREMENT PERSONNALISÉ, SAUF EN CAS D’ERREUR DE FABRICATION OU DE DÉFAUT DU PRODUIT. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REFUSER LES COMMANDES PERSONNALISÉES À NOTRE DISCRÉTION. EN CAS D’UTILISATION INAPPROPRIÉE DE CE SERVICE, VOTRE COMMANDE SERA ANNULÉE ET INTÉGRALEMENT REMBOURSÉE OU ENVOYÉE SANS PERSONNALISATION.

Seul l’acheteur sera habilité à exercer les droits de retour, d’annulation ou de rétractation (le cas échéant) et à recevoir le remboursement des montants applicables. En aucun cas une personne ayant reçu la commande en cadeau ne pourra prétendre à un remboursement.

La présente clause ne limite ni n’exclut les garanties ou droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévalant explicitement sur la loi applicable.

GARANTIE LIMITÉE ; POLITIQUE DE RETOUR POUR PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ou s’il développe un défaut, vous pouvez disposer de recours légaux en vertu de la législation applicable, selon le moment où vous informez la Marque de ces défauts. Pour signaler un problème, informez la Marque dès que possible, de préférence par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre numéro ou référence de commande. Cette procédure n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable.

La validité de la garantie peut varier selon la destination. Certains lieux peuvent offrir uniquement une couverture de garantie limitée. Lorsque celle-ci est valable, la période de garantie est indiquée dans la description du produit. Les consommateurs dans certaines juridictions peuvent disposer de droits légaux supplémentaires en vertu de la législation locale régissant la vente de biens de consommation, y compris les lois mettant en œuvre la directive européenne 2019/771. Ces droits ne sont pas affectés par cette garantie limitée.

Les défauts, pannes ou dommages causés par des accidents, par l’utilisateur, par une utilisation inappropriée ou par l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

RESPONSABILITÉ

Certaines responsabilités ne peuvent pas être exclues en vertu de la législation applicable, notamment celles liées aux blessures corporelles, au décès ou à la fraude. Les présentes Conditions n’affectent pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment ceux relatifs aux produits défectueux.

Sous réserve de ces exceptions, en aucun cas Esygn Limited ou la Marque ne seront responsables de pertes, ni de dommages consécutifs, indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou punitifs, qu’ils résultent d’une rupture de contrat, d’un délit (y compris la négligence) ou autrement, quelle qu’en soit la cause, y compris ceux résultant directement ou indirectement des présentes conditions ou en lien avec celles-ci. Toute responsabilité éventuelle ne pourra excéder le prix d’achat du produit concerné et est strictement limitée aux pertes raisonnablement prévisibles. Les pertes sont considérées comme prévisibles lorsqu’elles pouvaient être envisagées par vous et par nous au moment où votre commande est acceptée. La responsabilité de Esygn Limited et de la Marque envers vous pour toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit découlant de ces conditions sera réduite dans la mesure où vous avez causé ou contribué à cette perte ou ce dommage.

Esygn Limited et la Marque ne sont pas responsables des pertes ou dommages causés par une utilisation non autorisée de votre carte de paiement lors du paiement, et Esygn Limited et la Marque ne sont pas responsables d’informer l’émetteur de votre carte ou toute autorité chargée de l’application de la loi dans ces cas.

Esygn Limited et la Marque ne seront pas responsables de toute défaillance ou retard dans l’exécution de leurs obligations en vertu des présentes, ne seront pas considérés comme en violation des Conditions et seront autorisés à suspendre l’exécution aussi longtemps que cette défaillance ou ce retard résulte directement d’un événement échappant raisonnablement à leur contrôle affectant leur capacité à remplir toute obligation, y compris tout retard ou arrêt dû à des grèves, confinements, conflits du travail, catastrophes naturelles, troubles civils, incendies ou autres sinistres, actes gouvernementaux, actions ou inactions, actions ou inactions des autorités douanières, fermeture ou décision de bureaux gouvernementaux ou autres actions officielles,  défaillances d’Internet ou d’autres infrastructures, actes de guerre, de terreur ou de terrorisme, ou perturbations généralisées de la chaîne d’approvisionnement.

Vous devez accorder une opportunité raisonnable de remédier à tout problème avant d’engager des frais pour le résoudre vous-même.

Nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de la boutique en ligne ou du paiement. Nous nous réservons le droit de suspendre ces services sans préavis pour réparation, maintenance, amélioration ou pour des raisons techniques.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La boutique en ligne est destinée uniquement à votre usage personnel et non commercial. Toute autre utilisation du contenu du paiement est strictement interdite. Vous acceptez de ne pas copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer, exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu du paiement. Vous acceptez également de ne pas aider ou faciliter un tiers à le faire.

DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit des Pays-Bas.

Si une loi impérative de protection des consommateurs dans votre pays prévaut explicitement sur le droit néerlandais, alors cette loi s’appliquera dans la mesure de ces dispositions obligatoires.

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu d’une loi explicitement applicable, cette disposition sera appliquée dans la plus large mesure permise par la loi applicable, et la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions ne seront en aucun cas affectées.

Dans la plus large mesure permise par la loi applicable, vous renoncez irrévocablement à tout droit à un procès devant jury pour toute question relative aux présentes Conditions.

Vous êtes informé qu’en cas de litige découlant des présentes Conditions, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès d’un organisme alternatif de règlement des litiges.

Dans la plus large mesure permise par la loi applicable, tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux des Pays-Bas.

DIVERS

Les communications seront en anglais et effectuées par voie électronique. Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, veuillez contacter directement la Marque (un lien sera disponible sur la boutique en ligne ou dans vos e-mails transactionnels). Si vous avez des questions concernant Esygn Limited, veuillez nous contacter à info@esygn.nl <> https://www.esygn.com/ ou à notre adresse commerciale applicable.

LIMITATION DE LA POLITIQUE DE RETOUR, DES DROITS DE RÉTRACTATION ET DES DROITS D’ANNULATION :

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI ET NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, CERTAINS TYPES DE PRODUITS NE SONT PAS ÉLIGIBLES À L’ANNULATION, À LA RÉTRACTATION OU AU RETOUR, Y COMPRIS LES SUIVANTS : PARFUMS, PRODUITS SCELLÉS (TELS QUE LES DVD OU LES APPAREILS AUDIO OU LES PRODUITS SUSCEPTIBLES DE SE DÉTÉRIORER OU D’EXPIRER RAPIDEMENT), OBJETS DE COLLECTION, BOÎTES MYSTÈRES, MAILLOTS DE BAIN OU AUTRES PRODUITS QUI NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS POUR DES RAISONS DE PROTECTION DE LA SANTÉ OU D’HYGIÈNE, S’ILS ÉTAIENT SCELLÉS ET ONT ÉTÉ DESCELLÉS APRÈS LA LIVRAISON. DE PLUS, IL N’EXISTE AUCUN DROIT D’ANNULER, DE SE RÉTRACTER OU DE RETOURNER UN PRODUIT FABRIQUÉ SELON VOS SPÉCIFICATIONS OU CLAIREMENT PERSONNALISÉ, SAUF EN CAS D’ERREUR DE FABRICATION OU DE DÉFAUT DU PRODUIT. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE REFUSER LES COMMANDES PERSONNALISÉES À NOTRE DISCRÉTION. EN CAS D’UTILISATION INAPPROPRIÉE DE CE SERVICE, VOTRE COMMANDE SERA ANNULÉE ET ENTIÈREMENT REMBOURSÉE OU ENVOYÉE SANS PERSONNALISATION.

Seul l’acheteur aura droit aux droits de retour, d’annulation ou de rétractation (selon le cas) ainsi qu’au remboursement des montants applicables. En aucun cas une personne ayant reçu la commande en cadeau ne pourra prétendre à un remboursement.

Cette clause ne limite ni n’exclut les garanties ou droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévalant explicitement sur la loi applicable aux présentes.

GARANTIE LIMITÉE ; POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ou s’il développe un défaut, vous pouvez disposer de recours légaux en vertu de la législation applicable, selon le moment où vous informez la Marque de ces défauts. Pour signaler un problème, informez la Marque dès que possible, de préférence par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre numéro ou référence de commande. Ce processus n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi applicable.

La validité de la garantie peut varier selon la destination. Certains lieux peuvent n’offrir qu’une couverture de garantie limitée. Lorsque la garantie est valable, la période de garantie est indiquée dans la description du produit. Les consommateurs dans certaines juridictions peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires en vertu de la législation locale régissant la vente de biens de consommation, y compris les lois mettant en œuvre la directive européenne 2019/771. Ces droits ne sont pas affectés par cette garantie limitée.

Les défauts, pannes ou dommages causés par des accidents, l’utilisateur, une mauvaise utilisation ou l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

RESPONSABILITÉ

Certaines responsabilités ne peuvent être exclues en vertu de la loi applicable, notamment celles liées aux blessures corporelles, au décès ou à la fraude. Les présentes Conditions n’affectent pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable et expressément prépondérante en matière de consommation, y compris ceux relatifs aux produits défectueux.

Sous réserve de ces exceptions, en aucun cas Esygn Limited ou la Marque ne pourra être tenu responsable de toute perte, ni de tout dommage consécutif, indirect, accessoire, spécial, exemplaire ou punitif, qu’il résulte d’une rupture de contrat, d’un délit (y compris la négligence) ou autrement, quelle qu’en soit la cause, y compris ceux découlant directement ou indirectement de ou en relation avec les présentes conditions. Toute responsabilité éventuelle ne pourra dépasser le prix d’achat du produit concerné et sera strictement limitée aux pertes raisonnablement prévisibles. Les pertes sont considérées comme prévisibles lorsqu’elles pouvaient être envisagées par vous et par nous au moment où votre commande a été acceptée. La responsabilité de Esygn Limited et de la Marque envers vous pour toute perte ou dommage résultant de ces conditions sera réduite dans la mesure (le cas échéant) où vous avez causé ou contribué à cette perte ou à ce dommage.

Esygn Limited et la Marque ne sont pas responsables de toute perte ou dommage causé par l’utilisation non autorisée de votre carte de paiement lors du paiement, et Esygn Limited et la Marque ne sont pas responsables de notifier l’émetteur de votre carte ou toute autorité chargée de l’application de la loi dans ces cas.

Esygn Limited et la Marque ne seront pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de leurs obligations en vertu des présentes, ne seront pas considérés comme étant en violation des Conditions et pourront cesser d’exécuter leurs obligations aussi longtemps que ce manquement ou retard résulte directement d’un événement échappant raisonnablement à leur contrôle, y compris, mais sans s’y limiter, les retards ou interruptions dus à des grèves, confinements, conflits du travail, catastrophes naturelles, troubles civils, incendies ou autres sinistres, actes gouvernementaux, actions ou inactions, actions ou inactions des autorités douanières, fermeture ou décision d’organismes gouvernementaux, ou autres actions officielles, défaillances d’Internet ou d’infrastructures, actes de guerre, de terreur ou de terrorisme, ou perturbations générales de la chaîne d’approvisionnement.

Vous devez permettre une opportunité raisonnable de remédier à toute situation avant d’engager des frais pour y remédier vous-même.

Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de la boutique en ligne ou du processus de paiement. Nous nous réservons le droit de suspendre ces services sans préavis pour des raisons de réparation, maintenance, amélioration ou raisons techniques.