Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Esygn Limited 

Dernière mise à jour : avril 2026

Résumé

Pour votre commodité, nous avons inclus un bref résumé de notre Politique de confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire la politique complète pour obtenir des informations détaillées sur chaque section.

Pourquoi nous collectons vos informations

Nous collectons vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire, principalement pour fournir nos services et exécuter le contrat avec vous. Dans certains cas, nous collectons des informations avec votre consentement ou parce que nous avons des intérêts légitimes à le faire. Dans d’autres cas, nous pouvons être légalement tenus de collecter certaines informations.

Comment nous collectons les informations

Nous collectons des informations directement auprès de vous lorsque vous saisissez des informations lors du paiement, contactez notre service client ou interagissez avec notre boutique en ligne. Nous pouvons également recevoir des informations indirectement de la part de tiers tels que des propriétaires de marques ou des opérateurs de boutiques en ligne pour lesquels Esygn Limited agit en tant que Merchant of Record.

Informations que nous collectons

Pour exécuter votre commande, nous avons besoin d’informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement (par exemple le numéro de carte de crédit) afin que le paiement puisse être traité par nos prestataires de paiement contractuels. Si vous contactez notre service client, nous pouvons collecter des informations supplémentaires nécessaires pour résoudre votre demande. Dans certaines juridictions, nous pouvons également collecter des numéros d’identité (par exemple une pièce d’identité locale ou un numéro de passeport) afin de faciliter le dédouanement ou le paiement des droits d’importation et des taxes.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour exécuter le contrat avec vous et pour nos intérêts commerciaux légitimes. Cela inclut l’amélioration de nos services, le soutien aux opérateurs de boutiques, le test de nouvelles fonctionnalités et la protection de nos services contre toute utilisation abusive ou violation de la loi.
Si vous y consentez, nous pouvons utiliser vos informations pour vous communiquer des offres spécifiques, des promotions ou des activités marketing liées à nos services. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

Pour améliorer votre expérience d’achat transfrontalier, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des données de session et de trafic (y compris les adresses IP), comme expliqué dans notre Politique relative aux cookies ci-dessous. Veuillez la consulter attentivement. Nos services ne répondent pas aux signaux Do Not Track (DNT). Les données collectées à des fins analytiques sont agrégées ou anonymisées et peuvent être utilisées sans autre notification.

Partage de vos informations

Nous partageons des informations avec des tiers strictement afin d’exécuter votre commande et de fournir nos services. Cela inclut, par exemple, la boutique en ligne où vous avez passé votre commande, les processeurs de paiement et les transporteurs sélectionnés. Si vous donnez votre consentement explicite, nous pouvons partager vos informations avec le propriétaire de la boutique à des fins marketing.
Nous partageons également des informations avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter nos services ou à fournir des outils d’analyse, sous réserve de leur obligation légale de protéger votre vie privée et de traiter les données uniquement conformément à cette politique et à la loi applicable.
Nous pouvons divulguer des informations si cela est requis par une décision de justice, une demande d’une autorité publique ou une obligation légale. Nous ne vendons pas vos informations.

Protection de vos informations

Nous prenons des mesures pour dé-identifier et anonymiser certaines parties de vos informations afin qu’elles ne puissent plus vous identifier directement ou indirectement, et pour garantir que ces données ne puissent pas être ré-identifiées.

Confidentialité des enfants

Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès de personnes n’ayant pas atteint l’âge légal minimum dans les juridictions où nos services sont disponibles. Si vous pensez que nous avons collecté de telles informations, veuillez nous contacter à info@esygn.nl.

Partage d’informations en cas de changement structurel

En cas de fusion, d’acquisition ou de tout autre changement structurel impliquant Esygn Limited, nous pouvons transférer vos informations aux entités acquéreuses ou successeures concernées. Ces entités seront tenues d’appliquer des protections de confidentialité au moins aussi strictes que celles décrites dans cette politique et conformément à la législation applicable. Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes ainsi que sur certaines obligations légales comme base juridique pour ce traitement.

Autres sites et services

Pour finaliser votre commande et fournir nos services, vous pouvez être redirigé vers des sites web tiers (par exemple lorsque vous choisissez de payer via PayPal ou un autre prestataire de paiement). Ces sites et services sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter attentivement ces politiques afin de comprendre comment vos informations seront utilisées.

Vos droits et choix en vertu des lois sur la protection des données

Nous nous engageons à protéger vos informations et à vous permettre d’exercer vos droits en vertu des lois applicables en matière de confidentialité. Vous pouvez cesser d’utiliser nos services à tout moment.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations et réduire les risques de vol, de perte, d’accès non autorisé ou d’utilisation abusive. Nous conservons les informations uniquement aussi longtemps que nécessaire pour des objectifs commerciaux légitimes et pour respecter les obligations légales applicables.
Vous disposez de droits — sous réserve de la législation locale — pour accéder à vos informations personnelles, les corriger ou demander leur suppression. Vous pouvez soumettre ces demandes à tout moment en contactant notre équipe de confidentialité (info@esygn.nl). Bien que toutes les demandes ne puissent pas toujours être satisfaites immédiatement en raison d’obligations réglementaires, nous traiterons toujours vos données conformément à la loi et pour la durée la plus courte requise par la législation.

Transfert d’informations personnelles en dehors de votre territoire

Esygn Limited respecte les lois et réglementations applicables concernant le transfert d’informations personnelles entre différentes juridictions et régions géographiques.

Vos données peuvent être traitées par des prestataires de services tiers ou des sous-traitants qui peuvent exploiter des serveurs situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Tous ces transferts sont protégés par des accords juridiquement contraignants, y compris les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou d’autres mécanismes de transfert légaux garantissant un niveau adéquat de protection des données.

Nous transférons les informations au sein du groupe Esygn Limited et à des sous-traitants uniquement conformément à la législation applicable et à cette politique, en fonction de votre lieu de résidence et des services fournis.

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Suisse, vos informations sont protégées par les CCT ou par d’autres décisions d’adéquation applicables.

Résolution des litiges

Vous pouvez nous contacter à info@esygn.nl. Nous ferons des efforts de bonne foi pour résoudre tout litige existant ou potentiel avec vous.

Informations supplémentaires pour les utilisateurs dans certaines juridictions

Si vous êtes situé dans certaines juridictions, des clarifications supplémentaires peuvent s’appliquer en vertu de la législation locale. Veuillez nous contacter ou consulter la section pertinente de cette politique pour plus d’informations.

Contactez-nous

Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à info@esygn.nl.

Pourquoi nous collectons vos informations

Nous collectons vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire. Lorsque vous effectuez des achats via Esygn Limited, nous traitons vos commandes pour le compte des propriétaires de boutiques (« Store Owners ») et fournissons nos services afin de garantir que les produits vous soient livrés.

Pour exécuter nos services, nous avons besoin d’informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement (par exemple le numéro de carte de crédit) afin que les paiements puissent être traités par nos processeurs de paiement contractuels. Si vous contactez notre service client, des informations supplémentaires pertinentes peuvent être collectées pour aider à résoudre votre demande.

Dans certains cas, nous collectons également vos informations sur la base de votre consentement, de nos intérêts légitimes ou lorsque la loi l’exige.

Informations que nous collectons

Pour fournir nos services, nous collectons vos informations personnelles notamment votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos informations de paiement (telles que le mode de paiement et les détails de paiement, ou les détails de bon si applicable). Dans certaines juridictions, nous pouvons également collecter des numéros d’identité (par exemple pièce d’identité locale ou passeport) si nécessaire pour le dédouanement ou le paiement des droits et taxes d’importation.

Si vous contactez le service client de Esygn Limited, nous traiterons également toute information que vous fournissez afin d’aider à résoudre votre demande.

Comment nous collectons les informations

Achats
Nous collectons des informations directement auprès de vous lorsque vous interagissez avec nos pages de paiement ou passez une commande de marchandises proposées sur les sites web des propriétaires de boutiques. Dans ce cas, Esygn Limited exécute la commande en tant que Merchant of Record et utilise les informations que vous fournissez pour traiter la transaction, livrer votre commande et fournir un support client conformément à nos Conditions de vente.

Propriétaires de boutiques
Dans certains cas, nous pouvons recevoir certaines informations du propriétaire de la boutique ou du prestataire de paiement afin de pré-remplir les formulaires de transaction pour votre commodité.

Fichiers journaux
Nous utilisons des fichiers journaux pour collecter automatiquement certaines informations depuis votre appareil lorsque vous interagissez avec nos services, lorsque la loi le permet. Cela peut inclure l’adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), les horodatages date/heure, les pages de référence/sortie, les pages cliquées et d’autres données envoyées par votre navigateur.

Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer continuellement nos services et l’expérience utilisateur. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies ci-dessous pour plus de détails sur les types de cookies, leurs finalités et leurs durées d’expiration.

• Cookies essentiels : nécessaires pour fournir et optimiser les services.

• Cookies tiers : utilisés pour des transactions sécurisées et des analyses agrégées/anonymisées.

• Les outils d’analyse que nous utilisons peuvent inclure Google Analytics, Hotjar, Heap, FullStory et d’autres (liste complète dans la Politique relative aux cookies).

Do Not Track (“DNT”)
Certains navigateurs envoient un signal « Do Not Track » (DNT). Nos services ne répondent pas aux signaux DNT.

Utilisation de vos informations personnelles

En utilisant nos services pour acheter des biens, vous nous fournissez une base légale pour traiter et conserver vos informations dans la mesure nécessaire pour fournir et améliorer nos services.

Nous pouvons également utiliser vos informations pour nos intérêts légitimes, dans la mesure permise par la loi, notamment :

• Maintenir les relations et les opérations commerciales, soutenir les propriétaires de boutiques et tester de nouvelles fonctionnalités.

• Prévenir et détecter les fraudes ou abus de nos services.

• Créer des données agrégées, anonymisées ou inférées pour l’analyse, la personnalisation et la résolution de problèmes.

Nous pouvons utiliser vos informations pour communiquer avec vous concernant des questions de sécurité, des problèmes administratifs ou d’autres sujets opérationnels liés aux transactions que vous initiez ou complétez via nos services. Ces communications ne sont pas de nature marketing et ne nécessitent pas votre consentement.

À l’heure actuelle, les États-Unis ne sont pas reconnus par la Commission européenne ni par le Bureau du Commissaire à l’information du Royaume-Uni comme une juridiction offrant un niveau adéquat de protection des données. Vos Informations, transférées aux États-Unis, peuvent être traitées par les autorités chargées de l’application de la loi aux États-Unis ou par d’autres entités en vertu du droit américain applicable. Si vous êtes citoyen ou résident de l’UE, ou si les lois britanniques sur la protection des données s’appliquent à vous, veuillez noter que les lois américaines imposent des limitations concernant les recours liés au traitement de vos Informations par les autorités américaines, y compris des limitations quant au droit ou à la possibilité d’intenter une action en justice devant un tribunal ou de comparaître devant un tribunal.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES UTILISATEURS DE CERTAINES JURIDICTIONS

Informations supplémentaires pour les résidents de l’UE ou du Royaume-Uni

Aux fins de la présente Politique, « Informations » désigne toute information ou opinion concernant une personne identifiée ou raisonnablement identifiable, que cette information ou opinion soit vraie ou non, et qu’elle soit ou non enregistrée sous une forme matérielle. Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos Informations et utiliserons toutes les précautions raisonnables pour les protéger contre la perte, l’utilisation abusive ou l’accès ou la modification non autorisés.

Transfert d’informations personnelles en dehors de votre territoire

Étant donné que nous sommes une entreprise internationale, nous pouvons partager en toute sécurité vos Informations avec nos sociétés affiliées et partenaires approuvés situés dans le monde entier lorsque cela est nécessaire pour l’exécution de vos achats et la prestation de nos services, comme détaillé dans la présente Politique.

En consentant à la divulgation à l’étranger, vous reconnaissez que nous ne garantissons pas que le destinataire à l’étranger se conformera aux lois de protection des données de l’UE ou du Royaume-Uni et qu’il peut ne pas être soumis à des obligations de confidentialité similaires à celles de votre juridiction. Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que les destinataires tiers offrent des engagements adéquats en matière de confidentialité et de sécurité.

Conservation et sécurité des données

Nous pouvons conserver vos Informations pendant une période plus longue lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, y compris, mais sans s’y limiter, les obligations fiscales, comptables ou autres obligations légales.
Nous pouvons conserver vos Informations au-delà de la période de conservation si cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, tels que l’application de nos conditions générales, la défense contre des réclamations juridiques, la prévention de la fraude ou la protection de la sécurité et de l’intégrité de nos systèmes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
Une fois la période de conservation expirée, ou à votre demande lorsque cela est applicable, nous supprimerons, détruirons ou anonymiserons vos Informations de manière sécurisée afin qu’elles ne puissent pas être reconstruites ou lues.

DPO & Représentant UE/Royaume-Uni

Si la législation de protection des données de l’UE ou du Royaume-Uni s’applique, ou si vous êtes situé dans l’EEE, vous pouvez contacter Alina Kulikovska, info@esygn.nl.

Si vous avez une plainte concernant vos données personnelles ou leur traitement en vertu du droit de l’UE ou du Royaume-Uni, vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle compétente dans votre juridiction.

Droits en vertu des lois sur la protection des données

Si vous êtes résident de l’EEE ou du Royaume-Uni, vous avez droit aux droits détaillés dans la présente Politique, notamment :

• Accéder à vos Informations

• Rectifier des Informations inexactes ou incomplètes

• Demander la suppression ou la limitation du traitement

• Vous opposer au traitement à des fins de marketing direct ou pour d’autres intérêts légitimes

• Demander la portabilité des données lorsque cela est applicable
  
  

Lorsque vous nous envoyez une demande pour exercer vos droits, nous devrons raisonnablement authentifier votre identité et votre localisation. Nous vous demanderons de fournir des informations pour vérifier votre identité et pourrons poser d’autres questions afin de comprendre la nature et l’étendue de votre demande.

Transferts de données en dehors de l’UE ou du Royaume-Uni

Nos serveurs de données sont situés dans l’UE (Irlande). Le transfert de vos Informations en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni est protégé par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, sauf si le transfert de données est effectué vers une juridiction considérée comme offrant un niveau de protection adéquat. Lorsque nous transférons vos Informations, nous veillons à ce que les destinataires tiers fournissent des engagements adéquats en matière de confidentialité et de sécurité.
Pour obtenir une copie des Clauses Contractuelles Types applicables aux transferts en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni, veuillez contacter Alina Kulikovska à info@esygn.nl.

À l’heure actuelle, les États-Unis ne sont pas reconnus par la Commission européenne ni par le Bureau du Commissaire à l’information du Royaume-Uni comme offrant un niveau adéquat de protection des données. Vos Informations transférées aux États-Unis peuvent être traitées en vertu du droit américain, et les recours juridiques peuvent être limités par rapport aux protections de l’UE/Royaume-Uni.

Informations supplémentaires pour les résidents australiens

Si vous êtes situé en Australie, nous respectons des obligations similaires en vertu du Privacy Act 1988 (Cth). En consentant à la divulgation à l’étranger, vous reconnaissez que les destinataires peuvent ne pas se conformer aux Australian Privacy Principles.

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes, contactez Alina Kulikovska, info@esygn.nl. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner : https://www.oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints/.

Que se passe-t-il si je désactive les cookies ?

Les cookies ne seront pas stockés sur votre appareil sans votre consentement. Vous pouvez supprimer manuellement les cookies précédemment enregistrés ou configurer votre navigateur pour désactiver les cookies. Veuillez noter que si vous choisissez de désactiver certains cookies, certaines parties de nos Services peuvent ne pas fonctionner correctement ou certaines fonctionnalités peuvent devenir indisponibles.

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Modifications de cette politique relative aux cookies

Nous pouvons mettre à jour cette politique relative aux cookies de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs opérationnels. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de “dernière mise à jour” en haut de cette politique.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé sur la manière dont nous utilisons les cookies.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique relative aux cookies ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Esygn Limited
Email : info@esygn.nl